Till Kommunfullmäktige
Vimmerby Kommun
Motion om
Tjänstegarantier och tjänstedeklaration för kommunal service
Vimmerby är ett mycket starkt varumärke, som väcker positiva associationer både i Sverige och utomlands. Många söker sig hit för att bo och verka. De positiva värden som är förknippade med namnet behöver kontinuerligt förstärka. Samtidigt måste vi ta tag i de svagheter som finns.
Vid kontakter med allmänhet och företrädare för näringslivet framförs ofta synpunkter på oklara beslutsgångar och vad man upplever som tidskrävande byråkrati. Inte sällan beror detta på otydlig information om lagar och reglementen som styr verksamheten. För såväl företagare, medborgare i allmänhet som för den kommunala verksamheten är snabb och rationell hantering av största värde. Varje dag ett ärende drar ut i tid kan vara förenat med ökade kostnader, minskad vinst eller förlängt lidande. Denna medvetenhet måste prägla den kommunala verksamheten.
Genom informationsbroschyrer och länkar på kommunens hemsida visar redan flera förvaltningar goda ansatser att informera medborgarna om tjänster och rutiner. Detta kan dock vidareutvecklas avsevärt. Det torde vara tämligen enkelt att komplettera befintlig information med en uppskattning av hur lång tid ett ärende vanligen tar, exempelvis ansökan om bygglov, ekonomiskt bistånd, färdtjänst eller föreningsbidrag. En kort redogörelse för beslutsgången kan också finnas med. En sådan, tydlig tjänstedeklaration över den service som förvaltningen tillhandahåller, kopplat till beräknad handläggningstid, skulle innebära en avsevärd förbättring för brukarna.
Våren 2006 behandlade fullmäktige en motion från Kristdemokraterna om att undersöka möjligheten att införa tjänstegarantier i den kommunala servicen. Genom tjänstegarantin redovisar förvaltningen/bolaget sitt åtagande, avseende handläggningstider, servicenivå och kvalitetsmått, exempelvis för måltidsservice. Om man inte kan leva upp till den utlovade nivån kompenseras brukaren, till exempel i form av nedsatt avgift. Utredningen visade att flera av kommunens förvaltningar och bolag var beredda att införa tjänstegarantier. Andra var tveksamma.
Kristdemokraternas fullmäktigegrupp föreslår kommunfullmäktige besluta
att uppdra åt de nämnder och kommunala bolag, som yttrade sig positivt vid ovan nämnda utredning, att införa tjänstegaranti senast den 1 januari 2009, samt
att uppdra åt övriga nämnder och bolag att, som ett första steg, utforma en tydlig tjänstedeklaration.
Vimmerby den 5 september 2007
Gudrun Brunegård
Gruppledare